Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Bestilling og bindende køb

Når du afgiver en ordre på Kontorsiden.dk, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst ved købet.

Når et bindende køb er afgivet, sendes ordren med det samme videre til pakning. Pakningen håndteres eksternt af vores professionelle leverandør. Det betyder, at ordren hurtigt går i behandling, så varen kan blive afsendt til dig.

Betaling

På Kontorsiden.dk kan du betale med kreditkort, MobilePay og EAN-faktura, når denne betalingsmulighed er tilgængelig for din ordre.

Betaler du med betalingskort, kan beløbet blive reserveret på dit kort eller din konto i forbindelse med købet. Beløbet hæves først, når ordren er afsendt til dig.

Vi tager ikke kortgebyrer.

• Kreditkort Betaling med almindelige korttyper i kassen.
• MobilePay Hurtig betaling direkte i checkout.
• EAN-faktura Mulighed for offentlige institutioner og godkendte erhvervskunder.
• Hvornår hæves pengene? Betalingen hæves først, når ordren er afsendt.

Fragt og levering

Du kan vælge din foretrukne fragtleverandør i kassen, når du gennemfører din ordre. De tilgængelige fragtmuligheder afhænger af varerne i kurven, leveringsadressen og de leveringsmetoder, der tilbydes på købstidspunktet.

Da pakning sker eksternt hos vores professionelle leverandør, er den forventede leveringstid normalt ca. 5-8 hverdage fra ordren er behandlet og sendt videre til pakning.

Leveringstiden er vejledende. I travle perioder, ved restordre, leverandørforsinkelser eller forhold uden for vores kontrol kan levering tage længere tid.

30 dages udvidet returret

Hos Kontorsiden.dk tilbyder vi 30 dages udvidet returret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan returnere en vare i op til 30 dage efter modtagelsen, hvis varen returneres i væsentligt samme stand og mængde.

Den udvidede returret er et supplement til den lovpligtige fortrydelsesret og begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages lovpligtig fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen betyder, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan give besked via kontaktsiden eller ved at bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, kan du fortryde købet af én eller flere varer, selvom de er købt i samme ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur.

Du skal selv betale for returfragten, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Du hæfter også, hvis der opstår skade under returtransporten.

Varen skal sendes forsvarligt emballeret. Vi anbefaler, at du returnerer varen i original emballage, da manglende eller beskadiget original emballage i visse tilfælde kan medføre en værdiforringelse.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes brug eller håndtering ud over det nødvendige, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, vi har modtaget fra dig, herunder standardleveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Visse aftaler kan efter lovgivningen være undtaget fra fortrydelsesretten. Det kan blandt andet gælde varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt.

Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det fremgå tydeligt i forbindelse med købet, hvor det er relevant.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret.

Hvis reklamationen er berettiget, kan du afhængigt af den konkrete situation få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Husk at sende varen forsvarligt emballeret og gemme kvittering for afsendelse.

Reklamation ved erhvervskøb

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe fejl, eksempelvis ved reparation, frem for ombytning, hvor dette er muligt og rimeligt.

Klageadgang

Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, skal du først kontakte os via kontaktsiden, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du klage via klageportalen for Nævnenes Hus. Klager over varer og tjenesteydelser behandles som udgangspunkt af Mæglingsteamet for Forbrugerklager og eventuelt Forbrugerklagenævnet.

For at kunne klage skal varen eller ydelsen normalt have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko gælder en nedre grænse på 720 kr. Der kan være et gebyr for at få klagen behandlet.

Personoplysninger

Når du handler hos Kontorsiden.dk, har vi brug for følgende oplysninger for at kunne behandle og levere din ordre: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, betalingsoplysninger og oplysninger om de varer, du har købt.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen til dig, behandle betaling, håndtere kundeservice, reklamationer, returneringer og opfylde lovpligtige forpligtelser.

Personoplysninger registreres hos Viniko og opbevares som udgangspunkt i fem år, hvorefter oplysningerne slettes, medmindre vi efter lovgivningen er berettiget eller forpligtet til at opbevare dem i længere tid.

Vi samarbejder med eksterne leverandører, herunder betalingsudbydere, fragtleverandører, IT-leverandører og lager-/pakkeleverandører. Disse behandler kun oplysninger på vores vegne, når det er nødvendigt for at drive webshoppen og levere din ordre.

Den dataansvarlige for Kontorsiden.dk er Viniko, CVR-nr. 44072122.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Du har også ret til at få urigtige oplysninger rettet, få oplysninger slettet i visse tilfælde og gøre indsigelse mod behandling efter databeskyttelsesreglerne. Kontakt os via kontaktsiden, hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.